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客户不满意直接辞退保洁员,不姑息

发布时间:2012-12-15

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糖心直播特黄a级片国产保洁从成立之日起的服务宗旨就是--让客户满意是我们始终的追求!

糖心直播特黄a级片国产保洁在招募家政保洁人员的时候就是严格考核工作年限、工作态度、客户满意度等指标进行筛选的,本着宁缺毋滥的原则,严格把关保洁员使用这一关。在每次跟保洁工开会时都会强调:公司是我家,成长靠大家!一损俱损一荣俱荣。公司会很大程度的照顾员工的感受、福利、待遇等,但是,谁要是服务上缺少责任心,对客户的要求不上心、不理会、强词夺理不反思,公司将一票否决。

尽管有着严格的制度,但是,人多了,工作多了,也难免会有偶尔的不尽如人意的服务结果发生。只要发生了工人责任的问题,都不会姑息,一律辞退或停止继续派单。

前不久,一个新考核上岗的员工获取了公司的派单,4个小时的擦玻璃专项服务。

但是服务后,由于在家里看守的是下单客户的婆婆,不是下单本人。加上这位婆婆比较“讲究”,没有向下单人仔细反馈保洁工作的效果,只是说差不多,没有具体指出哪里不好。然后这位保洁员就收工回去了,公司也给她结了劳务费。但是当下单客户本人到家后,发现玻璃边角没有擦干净,玻璃正中还有许多水渍残留,于是把照片拍给了我们客服。客服看了以后,对与工作的效果也是很不满意,一看就是我们的工人的责任。经过和客户沟通,我们派了更专业的保洁师前去“弥补”,得到了客户的谅解。


但是,当我们找到这位保洁工沟通时,她竟然看着照片还在那里百般辩解,不能认识到自己的问题。虽然在充足的证明下后来勉强承认了自己业务不熟练,当时着急回家等原因造成了这样的结果,但是这已经给公司带来了不好的负面影响。公司经过商讨,根据招募工人的制度规范,决定不再与这位保洁员保持工作关系,解除派单。

没有规矩不成方圆,做保洁服务,让客户满意是不容易达到的,但却是服务只本,必须努力做到!!

也因为这样的管理风格,很多服务过的客户对我们非常认可,复购率非常高!

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